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近年來，江華瑤族自治縣利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用，在網(wǎng)上“蹲點”察民情、聽民聲、匯民智、解民憂，做到民情主動搜、民意主動引、民聲主動應(yīng)、民事主動辦，走實走好網(wǎng)上群眾路線，探索了“互聯(lián)網(wǎng)+群防群治”新模式，群眾安全感和滿意度連年提升。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+全域服務(wù)”，打造服務(wù)群眾的新平臺

一是打通社情民意的“高速路”。通過建立群、規(guī)范群，讓群眾可以隨時隨地發(fā)聲，最大限度發(fā)揮了信息多跑路、群眾少跑路的優(yōu)勢，拉通了群眾反映訴求的信息高速公路。各單位網(wǎng)上群眾工作站共受理網(wǎng)民各類留言54100余條，回復(fù)率達(dá)99%；累計為群眾提供辦理電子身份證、車輛駕駛證等咨詢服務(wù)3.5萬余人次。二是建好排憂解難的“服務(wù)站”。按照首問負(fù)責(zé)制的要求，由各群負(fù)責(zé)人對問題上傳、跟蹤、督辦、反饋，讓群眾在微信群里反映訴求、在群里看到進(jìn)展、在群里得到答復(fù)，形成“有困難找群”的習(xí)慣。去年以來，各單位網(wǎng)上群眾工作站累計收到各類問題訴求1730余條，處理了結(jié)率達(dá)99%，有效地維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益；監(jiān)督解決環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、噪音擾民、公共車位被長期占用等民生問題602個；發(fā)布尋人尋物、失物招領(lǐng)啟示390余條，快速幫助找回走失兒童、老人24人次，找回失物價值5萬余元。三是開啟工作落實的“加速器”。充分發(fā)揮微信群聊天時實開放的特點，形成倒逼機(jī)制助推工作落實。各級政法機(jī)關(guān)深入開展案件下訪，信息回訪近千條，和諧判處案件17例，及時糾正執(zhí)法機(jī)關(guān)工作不到位問題2起，進(jìn)一步提升了人民群眾對政法機(jī)關(guān)的滿意度。同時建立健全網(wǎng)民留言辦理機(jī)制，開發(fā)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，推動信息收集、研判、交辦、反饋智能化，將收集到的群眾問題整理、分類，“一鍵直達(dá)”相關(guān)職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，確保服務(wù)群眾精準(zhǔn)化、精細(xì)化，提高了工作效率，做到事事有回音，件件有落實，得到了群眾的認(rèn)可和點贊。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+全力防控”，打造群防群治的新平臺

一是身邊問題“隨手拍”。開通網(wǎng)上群眾工作平臺，群眾可以隨時對身邊發(fā)生的社會治安等問題進(jìn)行“隨手拍”，一鍵舉報，效果較好。去年以來，全縣已通過平臺受理群眾“隨手拍”舉報違章停車500余起，舉報社會治安問題210余件，為快速處置、打擊提供了有力的證據(jù)，克服了警力不足，激發(fā)了民力無限。二是民生關(guān)注“即時曬”。用好“江華政法”“江華法院”“江華公安”等平臺，將群眾十分關(guān)注的“執(zhí)行難”等民生問題數(shù)據(jù)推送至群眾“指尖”，2018年以來縣人民法院將“黑名單”直接發(fā)到網(wǎng)上，群眾舉報線索500余條，讓200多名“老賴”無處可逃。2016年以來，按月公示26類229項民生資金23.6億元，312個行政村村級財務(wù)收支明細(xì)10.19億元；按季公開交通、水利等關(guān)鍵領(lǐng)域項目1553個，涉及資金46.9億元；按年動態(tài)更新3.8萬貧困人口信息。向入群群眾“點對點”發(fā)布扶貧資金分配、村級財務(wù)管理等各類信息2400多條，主動接受更多人群的監(jiān)督。三是矛盾線索“主動找”。利用平臺大數(shù)據(jù)自對比對、自動“碰撞”、自動分析、自動提示等功能，及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛線索760條，排查處置矛盾糾紛752起。同時，發(fā)現(xiàn)民生資金問題線索2822條，挽回經(jīng)濟(jì)損失574.29萬元，發(fā)現(xiàn)拆分招標(biāo)、掛靠資質(zhì)等問題線索65條，對8人給予黨內(nèi)警告處分，對43人進(jìn)行問責(zé)，為民生資金、項目安排使用加裝“安全閥”，更防止了因民生問題引發(fā)矛盾糾紛。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+全員自治”，打造鄉(xiāng)村治理新平臺

一是村級事務(wù)“網(wǎng)上議”。針對大部分農(nóng)村家庭“主心骨”在外務(wù)工的實際情況，引導(dǎo)各村利用村民微信群進(jìn)行水利設(shè)施維修、道路改建、廁所革命、飲水工程等各類村級事務(wù)自治討論560多次，吸引80000余名在外群眾參與。經(jīng)過網(wǎng)上議定并實施的方案有50多例，群眾自主解決各類問題1000余個。二是村規(guī)民約“網(wǎng)上定”。通過在村級微信群里廣泛征求意見、深入引導(dǎo)村民討論、將意見稿在群里公示，家家戶戶都認(rèn)同后才出臺正式的村規(guī)民約，全縣312個村（社區(qū)）建立和完善村規(guī)民約，既傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，又尊崇法德兼治，政府引導(dǎo)通暢，民眾接受樂意，不斷提高群眾參與意識，動員廣大群眾自覺加入到群防群治中，讓村民在村民自治公約的框架內(nèi)行為，不超越法德紅線，做善良遵德守法的好公民。三是矛盾糾紛“網(wǎng)上調(diào)”。推行網(wǎng)上“3＋3”模式，實行多元化化解矛盾糾紛。在網(wǎng)上公開“三級聯(lián)動”加“三人聯(lián)解”的“3+3” 矛盾糾紛多元化解新模式，即：對每起掛牌督辦的矛盾糾紛，由三個單位包保負(fù)責(zé)，即一個縣職能部門和鎮(zhèn)、村兩級組織包干負(fù)責(zé)到底及三個人員包案化解，即由一名縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭在組織、政策層面上進(jìn)行協(xié)調(diào)，加一名政法人員（法官、檢察官、警官、律師）在釋法、解法、宣法層面上進(jìn)行引導(dǎo)，加一名政協(xié)委員（人大代表）或社會名流在道德、倫理道義上進(jìn)行勸解，并由縣財政對調(diào)結(jié)案件的相關(guān)人員進(jìn)行適當(dāng)獎補(bǔ)，“最大公約數(shù)”調(diào)動化解矛盾的各方力量?！熬W(wǎng)上調(diào)”讓群眾知曉牽頭領(lǐng)導(dǎo)、政法人員化解矛盾糾紛格局，便于適時聯(lián)系和溝通，為群眾化解矛盾糾紛提供了暢通的渠道，今年以來，村民自主成功化解各類矛盾糾紛1854件，調(diào)結(jié)率達(dá)97%，調(diào)結(jié)率較上年度提高13.6%，縣級財政下發(fā)獎補(bǔ)資金150萬元。

（根據(jù)江華縣投稿整理）